سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع الشاملة - متجر أوج بلس للخدمات الرقمية

مقدمة تمهيدية:

أهلاً بكم في متجر أوج بلس للخدمات الرقمية. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة للمستخدم، وتأكيداً على مبدأ الشفافية والوضوح في التعاملات التجارية، تم صياغة هذه السياسة لتوضيح كافة الحقوق والالتزامات المتعلقة بعمليات الشراء. يُعد إتمام العميل لأي طلب من المتجر إقراراً قانونياً صريحاً منه بقراءة وفهم والموافقة التامة على كافة البنود والشروط المذكورة أدناه، وتُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام وعقداً إلكترونياً مُلزماً للطرفين.

المادة الأولى: طبيعة المنتجات والخدمات

يختص متجر أوج بلس بتقديم وتطوير منتجات وخدمات رقمية غير ملموسة (مثل: تطوير المتاجر، المنصات الرقمية، تصميم الأصول ثلاثية الأبعاد، السير الذاتية الرقمية، وغيرها من الخدمات التقنية والبرمجية). وبناءً على طبيعة هذه المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونياً أو استهلاكها فورياً، أو التي تتطلب جهداً ووقتاً مخصصاً لتنفيذها، فإنها تخضع لأحكام استثنائية فيما يخص الاسترجاع والاستبدال.

المادة الثانية: سياسة عدم الاسترجاع والاستبدال (القاعدة الأساسية)

استناداً إلى أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها والتي تستثني المنتجات الرقمية والخدمات المصنعة بناءً على طلب المستهلك من حق الفسخ، فإننا في متجر أوج بلس نؤكد على أنه:

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع أو استبدال الخدمة أو المنتج بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب بأي شكل من الأشكال.
بمجرد تحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ)، (تم التنفيذ)، أو بمجرد إرسال الملفات الرقمية أو الروابط للعميل، تُعتبر عملية البيع نهائية ولا رجعة فيها.

المادة الثالثة: التزامات ومسؤولية العميل قبل الشراء

لضمان عدم حدوث أي سوء فهم، يقع على عاتق العميل الالتزام التام بالآتي قبل إتمام عملية الدفع:

قراءة وصف الخدمة أو المنتج الرقمي بدقة متناهية، والاطلاع على كافة التفاصيل، المرفقات، والخصائص المذكورة في صفحة المنتج.
التأكد التام من توافق المنتج الرقمي أو الخدمة مع احتياجاته الشخصية أو التجارية، ومع الأجهزة والأنظمة التي يستخدمها.
تزويد المتجر بالبيانات والمعلومات الصحيحة والكاملة المطلوبة لتنفيذ الخدمة. وأي خطأ في تقديم البيانات (مثل الروابط، النصوص، أو الأرقام) يتحمل العميل مسؤوليته الكاملة، ولا يحق له المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ نتيجة لخطئه.

المادة الرابعة: الملكية الفكرية وحماية المنتجات

المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها للعميل قابلة للنسخ والحفظ بمجرد تحميلها أو استلامها، ولهذا السبب التقني والمنطقي، يُمنع منعاً باتاً استرجاعها لحماية حقوق الملكية الفكرية والجهد التقني المبذول في إنشائها وتطويرها.

المادة الخامسة: إلغاء الطلبات والتأخير

في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل أن يبدأ فريق متجر أوج بلس في تنفيذه (أي وكانت حالة الطلب بانتظار المراجعة ولم يتم العمل عليه)، يخضع قرار الإلغاء لتقدير إدارة المتجر، وفي حال الموافقة، يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم بوابات الدفع الإلكترونية من المبلغ المسترد.
لا يُعد تأخر تسليم الخدمة مبرراً للاسترجاع إذا كان التأخير ناتجاً عن عدم تجاوب العميل، أو تأخره في توفير المتطلبات اللازمة لإتمام العمل، أو طلبه لتعديلات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأساسي.

المادة السادسة: الحالات الاستثنائية (الاسترجاع المسموح به)

يحتفظ متجر أوج بلس بالحق في الموافقة على استرجاع المبالغ في حالات استثنائية ونادرة جداً، وتقتصر على:

فشل المتجر التام في تسليم المنتج الرقمي أو تقديم الخدمة لأسباب تقنية بحتة أو إدارية تعود للمتجر وحده، وعدم القدرة على معالجة المشكلة.
حدوث عملية دفع مكررة بالخطأ لنفس الطلب من قبل العميل. في هذه الحالات فقط، يتم معالجة طلب الاسترجاع وتحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية استرداد الأموال المدة المقررة نظامياً من قبل البنك المصدر للبطاقة أو بوابة الدفع الإلكترونية.

المادة السابعة: التعديل على السياسة

يحتفظ متجر أوج بلس بالحق الكامل في تعديل، تغيير، أو تحديث بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت يراه مناسباً، وتُصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على صفحة المتجر، ويُعد استمرار العميل في استخدام المتجر موافقة على هذه التعديلات.